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Caso de éxito: Manfrey

Caso de éxito: Manfrey

LA EMPRESA:

El caso corresponde a la reconocida empresa láctea argentina Manfrey, la cual lleva setenta y cinco años en el mercado.

 

Hoy, Manfrey se presenta en su página web, como una empresa láctea regional, innovadora y fuertemente orientada al consumidor, con gestión planificada, flexible e eficiente en los procesos, con un alto grado tecnológico y permanente desarrollo.

También destaca como pilares de su organización la calidad y la seguridad de sus procesos, y la responsabilidad comercial.

LA NECESIDAD:

Manfrey, ante la demanda constante de sus productos, ha respondido incorporando “tecnología” y “equipamiento”, de tal manera de poder abastecer los diferentes mercados, manteniendo sus estándares de Calidad.

SuiteCRM es la solución tecnológica que le ha permitido a la empresa eficientizar los procesos relacionados con:

  • Garantizar el abastecimiento de los productos a los clientes.
  • La gestión comercial realizada por sus equipos de ventas.
  • La gestión de posventa con el objetivo de mantener la satisfacción de los clientes.
  • La generación de indicadores para la toma de decisiones.

LA SOLUCIÓN:

La solución se ha desarrollado utilizando SuiteCRM y Metabase, y ha sido el resultado del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Manfrey.

 

Garantizar el abastecimiento de los productos a los clientes

 

Manfrey cuenta con diferentes equipos de repositores encargados del relevamiento de precios y de la reposición de productos en los clientes.

Kunan ha personalizado SuiteCRM para que le permita a cada repositor relevar y reponer productos usando un dispositivo móvil, a la vez de que es geolocalizado y monitoreado por su superior responsable. La geolocalización permita generar los registros de horas trabajadas por cliente y de traslado entre los mismos.

Con esta solución no sólo se logró digitalizar los procesos mencionados, sino también generar información para la toma de decisiones para las áreas Comercial y de Recursos Humanos.

 

La gestión comercial realizada por sus equipos de ventas

 

Manfrey cuenta con vendedores en todo el país que realizan visitas a sus clientes. También, mediante un dispositivo móvil, realizan el registro de sus visitas con la geolocalización de las mismas.

Al contar con sus clientes geolocalizados, Manfrey puede ver en un mapa la distribución geográfica de los mismos.

Kunan, incorporando la solución Metabase, ha desarrollado tableros con diferentes indicadores de gestión para los vendedores y la gerencia comercial.

LOS RESULTADOS:

La implementación de SuiteCRM y Metabase ha permitido a Manfrey mejorar la eficiencia de sus procesos comerciales, optimizar la gestión de ventas y posventa, y tomar decisiones basadas en datos. Esto ha contribuido al éxito continuo de la empresa en el mercado lácteo argentino y su capacidad para satisfacer la creciente demanda de productos lácteos.

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Caso de éxito: Pritty

Caso de éxito: Pritty

LA EMPRESA:

El caso corresponde a la empresa cordobesa Pritty.

Hoy, Pritty es una empresa líder embotelladora de gaseosas a nivel nacional. Su visión a futuro apunta al desarrollo de opciones diferenciadas para los consumidores, tanto en sabores originales como en productos innovadores que se destaquen por su calidad. La compañía trabaja para continuar posicionándose como líder en el mercado de bebidas sin alcohol, optimizando y modernizando los procesos productivos.

LA NECESIDAD:

Pritty, estaba atravesando un momento de cambio en cuanto a lo tecnológico. Necesitaba cambiar y migrar su base de datos Oracle y su sistema hecho en Forms & Reports, el cual venía usando hace más de 10 años y ya no contaba con soporte ni actualizaciones de seguridad.

LA  SOLUCIÓN:

Ofrecimos dos soluciones: Por un lado, la incorporación de un Administrador Middleware (servicio Kuning Tech) y por el otro, el manejo de todas sus bases de datos más críticas (servicio de DBA Remoto). Trabajando en paralelo con el equipo IT de Pritty se realizó en primera instancia, un relevamiento de la infraestructura de la empresa y al notar ciertas inconsistencias, se tomó la decisión de empezar desde cero. Se trazó un plan de trabajo, la migración y el parcheo de los productos a la ultima versión para que tengan los estándares más altos de seguridad. Luego de seis meses y gracias a todo el equipo técnico de Kunan, se logró lanzar a producción el nuevo sistema de Pritty.

Además, por el lado de DBA Remoto, se hizo un health check, se tomó el control de las bases actuales y luego se hizo la migración a 12C.

LOS RESULTADOS:

La migración de la plataforma y el mantenimiento de la base de datos conllevaba un cambio de tecnología para el que el personal de Pritty no estaba capacitado. Por este motivo, sumar un administrador de Middleware fue crucial.

La migración fue todo un éxito gracias a la profesionalidad y al buen trabajo en equipo.

Todo este trabajo permitió a Kunan el acercamiento al cliente y la apertura de nuevos proyectos dentro de la empresa:

 

  • La implementación de dockers para varios servicios internos: webservers con Nginx, werservers con Tomcats.
  • La implementación de una App Web custom para el manejo de Identity Management y cambio de pantalla de Login.
  • Armado de políticas de Disaster and Recovery del ambiente de Middleware.
  • Google Autheticator en linux, SFTP para usuarios finales, Deploys automáticos, etc.
  • Migración de su BPM.
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Caso de éxito: Agrometal

Caso de éxito: Agrometal

LA EMPRESA: 

El caso corresponde a la empresa Agrometal de Monte Maíz -Córdoba, Argentina – cuya principal actividad es la fabricación de maquinarias agrícolas de siembra de precisión. Su misión es ser una empresa líder de maquinaria agrícola que produce con calidad, que se perfecciona permanentemente en lo que hace; orientada al cliente y a la gente. Cuenta con una planta de producción WCM (World Class Manufactoring) con una organización y una cultura consolidada.

LA NECESIDAD:

Agrometal necesitaba optimizar tecnológicamente los procesos relacionados con la red de concesionarios de máquinas agrícolas, más de 80 organizaciones que constituyen la fuerza de ventas de sus productos, y por lo tanto de importancia estratégica para la empresa. Hay que destacar la dispersión geográfica de los concesionarios cómo un elemento importante a tener en cuenta, y que hasta el momento la comunicación era solo mediante correos electrónicos y formularios en papel. Por lo tanto, en ese escenario, la digitalización ya era una necesidad, no sólo para agilizar los procesos administrativos sino también para generar información para la toma de decisiones.

LA SOLUCIÓN:

 

unan realizó un diagnóstico de la situación en conjunto con el Cliente y se definió una solución integral con las aplicaciones SuiteCRM y Metabase. Como puntos importantes a destacar de dicha solución se menciona:

 

  • La customización de SuiteCRM para que funcione como un portal de Concesionarios, donde cada uno de ellos pueda ingresar a la plataforma y realizar todas las operaciones que involucran a Agrometal como proveedor de maquinaria agrícola. Entre los procesos más importantes están:

 

  1. La recepción de las máquinas solicitadas a Agrometal, con la posibilidad de informar insatisfacciones y defectos resultantes de la verificación de las mismas.
  2. La emisión de la conformidad de entrega y verificación de máquinas entregadas a los clientes.
  3. La gestión de incidentes originados por reclamos de los clientes, incluyendo la solicitud, despacho y seguimiento hasta la recepción de los repuestos involucrados.

 

  • La obtención de una base de datos unificada de concesionarios.
  • La obtención de una base de datos unificada de clientes.
  • La integración con los sistemas existentes en la empresa.
  • La generación de tableros (Metabase) con indicadores de gestión destinados a las áreas de Calidad y del Servicio de Atención al Cliente.
  • La posibilidad de realizar campañas y encuestas a diferentes públicos objetivo con el análisis de sus resultados.

LOS RESULTADOS:

La implementación de la solución trajo los beneficios propios de la digitalización de las operaciones haciendo los procesos más eficientes y generadores de información para la toma de decisiones. Además, le permitió a Agrometal brindar una herramienta a los concesionarios, integrándolos tecnológicamente a su organización, lo cual impacta en su fidelización e indirectamente en la de los clientes.