Automatizamos confirmaciones de alto impacto con trazabilidad, ética y costo controlado.

Este es el año de los agentes de IA. En KUNAN S.A. dimos un paso más: Merlín ya opera como asistente de voz para confirmar turnos, especialmente en prácticas de alto costo (como estudios por imágenes o combinaciones de estudios en un mismo circuito). La meta es simple y potente: menos ausentismo, más ocupación de agenda y mejor experiencia del paciente, sin sobrecargar al equipo.

¿Por qué elegimos voz?

Porque resuelve un problema claro. En muchos centros de salud, para asegurar la asistencia a turnos críticos se realizan miles de llamadas mensuales. Es un trabajo repetitivo, sensible al error y que no escala cuando hay licencias, vacaciones o picos de demanda. Además, los adultos mayores prefieren el teléfono: es un canal familiar, directo y sin barreras tecnológicas.

Cómo lo implementamos

Definimos un flujo breve, claro y auditable, con foco en costos predecibles, ética y trazabilidad.

• Identidad transparente. El asistente se presenta como IA, explica el motivo del llamado y avanza solo si el interlocutor es la persona que reservó el turno.

• Confirmar / cancelar / reprogramar en la misma llamada. El agente guía la interacción y toma la decisión.

• Actualización automática del turno. Cambiamos el estado en el sistema hospitalario (de reservado a confirmado o cancelado/reprogramado), con registro de fecha, hora y resultado.

• WhatsApp como respaldo. Si el paciente no atiende, o la conversación no fluye, enviamos un mensaje con botones para confirmar, cancelar o reprogramar.

• Llamadas de < 1 minuto por confirmación. Mantener el flujo corto nos permite controlar el costo transaccional y sostener el ROI.