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Caso de éxito: Manfrey

Caso de éxito: Manfrey

LA EMPRESA:

El caso corresponde a la reconocida empresa láctea argentina Manfrey, la cual lleva setenta y cinco años en el mercado.

 

Hoy, Manfrey se presenta en su página web, como una empresa láctea regional, innovadora y fuertemente orientada al consumidor, con gestión planificada, flexible e eficiente en los procesos, con un alto grado tecnológico y permanente desarrollo.

También destaca como pilares de su organización la calidad y la seguridad de sus procesos, y la responsabilidad comercial.

LA NECESIDAD:

Manfrey, ante la demanda constante de sus productos, ha respondido incorporando “tecnología” y “equipamiento”, de tal manera de poder abastecer los diferentes mercados, manteniendo sus estándares de Calidad.

SuiteCRM es la solución tecnológica que le ha permitido a la empresa eficientizar los procesos relacionados con:

  • Garantizar el abastecimiento de los productos a los clientes.
  • La gestión comercial realizada por sus equipos de ventas.
  • La gestión de posventa con el objetivo de mantener la satisfacción de los clientes.
  • La generación de indicadores para la toma de decisiones.

LA SOLUCIÓN:

La solución se ha desarrollado utilizando SuiteCRM y Metabase, y ha sido el resultado del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Manfrey.

 

Garantizar el abastecimiento de los productos a los clientes

 

Manfrey cuenta con diferentes equipos de repositores encargados del relevamiento de precios y de la reposición de productos en los clientes.

Kunan ha personalizado SuiteCRM para que le permita a cada repositor relevar y reponer productos usando un dispositivo móvil, a la vez de que es geolocalizado y monitoreado por su superior responsable. La geolocalización permita generar los registros de horas trabajadas por cliente y de traslado entre los mismos.

Con esta solución no sólo se logró digitalizar los procesos mencionados, sino también generar información para la toma de decisiones para las áreas Comercial y de Recursos Humanos.

 

La gestión comercial realizada por sus equipos de ventas

 

Manfrey cuenta con vendedores en todo el país que realizan visitas a sus clientes. También, mediante un dispositivo móvil, realizan el registro de sus visitas con la geolocalización de las mismas.

Al contar con sus clientes geolocalizados, Manfrey puede ver en un mapa la distribución geográfica de los mismos.

Kunan, incorporando la solución Metabase, ha desarrollado tableros con diferentes indicadores de gestión para los vendedores y la gerencia comercial.

LOS RESULTADOS:

La implementación de SuiteCRM y Metabase ha permitido a Manfrey mejorar la eficiencia de sus procesos comerciales, optimizar la gestión de ventas y posventa, y tomar decisiones basadas en datos. Esto ha contribuido al éxito continuo de la empresa en el mercado lácteo argentino y su capacidad para satisfacer la creciente demanda de productos lácteos.

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Caso de éxito: Pritty

Caso de éxito: Pritty

LA EMPRESA:

El caso corresponde a la empresa cordobesa Pritty.

Hoy, Pritty es una empresa líder embotelladora de gaseosas a nivel nacional. Su visión a futuro apunta al desarrollo de opciones diferenciadas para los consumidores, tanto en sabores originales como en productos innovadores que se destaquen por su calidad. La compañía trabaja para continuar posicionándose como líder en el mercado de bebidas sin alcohol, optimizando y modernizando los procesos productivos.

LA NECESIDAD:

Pritty, estaba atravesando un momento de cambio en cuanto a lo tecnológico. Necesitaba cambiar y migrar su base de datos Oracle y su sistema hecho en Forms & Reports, el cual venía usando hace más de 10 años y ya no contaba con soporte ni actualizaciones de seguridad.

LA  SOLUCIÓN:

Ofrecimos dos soluciones: Por un lado, la incorporación de un Administrador Middleware (servicio Kuning Tech) y por el otro, el manejo de todas sus bases de datos más críticas (servicio de DBA Remoto). Trabajando en paralelo con el equipo IT de Pritty se realizó en primera instancia, un relevamiento de la infraestructura de la empresa y al notar ciertas inconsistencias, se tomó la decisión de empezar desde cero. Se trazó un plan de trabajo, la migración y el parcheo de los productos a la ultima versión para que tengan los estándares más altos de seguridad. Luego de seis meses y gracias a todo el equipo técnico de Kunan, se logró lanzar a producción el nuevo sistema de Pritty.

Además, por el lado de DBA Remoto, se hizo un health check, se tomó el control de las bases actuales y luego se hizo la migración a 12C.

LOS RESULTADOS:

La migración de la plataforma y el mantenimiento de la base de datos conllevaba un cambio de tecnología para el que el personal de Pritty no estaba capacitado. Por este motivo, sumar un administrador de Middleware fue crucial.

La migración fue todo un éxito gracias a la profesionalidad y al buen trabajo en equipo.

Todo este trabajo permitió a Kunan el acercamiento al cliente y la apertura de nuevos proyectos dentro de la empresa:

 

  • La implementación de dockers para varios servicios internos: webservers con Nginx, werservers con Tomcats.
  • La implementación de una App Web custom para el manejo de Identity Management y cambio de pantalla de Login.
  • Armado de políticas de Disaster and Recovery del ambiente de Middleware.
  • Google Autheticator en linux, SFTP para usuarios finales, Deploys automáticos, etc.
  • Migración de su BPM.
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Caso de éxito: Agrometal

Caso de éxito: Agrometal

LA EMPRESA: 

El caso corresponde a la empresa Agrometal de Monte Maíz -Córdoba, Argentina – cuya principal actividad es la fabricación de maquinarias agrícolas de siembra de precisión. Su misión es ser una empresa líder de maquinaria agrícola que produce con calidad, que se perfecciona permanentemente en lo que hace; orientada al cliente y a la gente. Cuenta con una planta de producción WCM (World Class Manufactoring) con una organización y una cultura consolidada.

LA NECESIDAD:

Agrometal necesitaba optimizar tecnológicamente los procesos relacionados con la red de concesionarios de máquinas agrícolas, más de 80 organizaciones que constituyen la fuerza de ventas de sus productos, y por lo tanto de importancia estratégica para la empresa. Hay que destacar la dispersión geográfica de los concesionarios cómo un elemento importante a tener en cuenta, y que hasta el momento la comunicación era solo mediante correos electrónicos y formularios en papel. Por lo tanto, en ese escenario, la digitalización ya era una necesidad, no sólo para agilizar los procesos administrativos sino también para generar información para la toma de decisiones.

LA SOLUCIÓN:

 

unan realizó un diagnóstico de la situación en conjunto con el Cliente y se definió una solución integral con las aplicaciones SuiteCRM y Metabase. Como puntos importantes a destacar de dicha solución se menciona:

 

  • La customización de SuiteCRM para que funcione como un portal de Concesionarios, donde cada uno de ellos pueda ingresar a la plataforma y realizar todas las operaciones que involucran a Agrometal como proveedor de maquinaria agrícola. Entre los procesos más importantes están:

 

  1. La recepción de las máquinas solicitadas a Agrometal, con la posibilidad de informar insatisfacciones y defectos resultantes de la verificación de las mismas.
  2. La emisión de la conformidad de entrega y verificación de máquinas entregadas a los clientes.
  3. La gestión de incidentes originados por reclamos de los clientes, incluyendo la solicitud, despacho y seguimiento hasta la recepción de los repuestos involucrados.

 

  • La obtención de una base de datos unificada de concesionarios.
  • La obtención de una base de datos unificada de clientes.
  • La integración con los sistemas existentes en la empresa.
  • La generación de tableros (Metabase) con indicadores de gestión destinados a las áreas de Calidad y del Servicio de Atención al Cliente.
  • La posibilidad de realizar campañas y encuestas a diferentes públicos objetivo con el análisis de sus resultados.

LOS RESULTADOS:

La implementación de la solución trajo los beneficios propios de la digitalización de las operaciones haciendo los procesos más eficientes y generadores de información para la toma de decisiones. Además, le permitió a Agrometal brindar una herramienta a los concesionarios, integrándolos tecnológicamente a su organización, lo cual impacta en su fidelización e indirectamente en la de los clientes.

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Webinar I La importancia de digitalizar el proceso comercial

Webinar I La importancia de digitalizar el proceso comercial

De la mano de Cristhian Cassini, repasaremos la importancia de la digitalización en todo el proceso del ciclo de vida comercial.

La transformación digital se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas que desean mantenerse competitivas en el mercado.

En esta Webinar hablaremos sobre:
– Los procesos de digitalización en las empresas
– Los beneficios de digitalizar
– Datos estadísticos sobre digitalización empresarial
-Marketing y Ventas

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Webinar I ¿Cómo la IA mejora la atención en los centros de salud?

Webinar I ¿Cómo la IA mejora la atención en los centros de salud?

De la mano de Agustín Luque y Karen Palacio repasaremos la importancia de la IA en el rubro salud y el impacto que ha tenido desde su surgimiento.

En esta webinar contestaremos los siguientes interrogantes:
¿Por qué la IA es una herramienta clave para mejorar la atención en los centros de salud?
¿Cómo Merlín puede ayudar a ahorrar los costos en los centros de salud?
¿Qué ventajas pueden ofrecer los tótems en los centros de salud?
¿Puede Merlín trabajar en conjunto con el personal administrativo del centro de salud?
Los beneficios de contar con Merlín

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Webinar I Claves para armar equipos IT Multiculturales y exitosos

Webinar I Claves para armar equipos IT Multiculturales y exitosos

De la mano de  Victoria Córdoba, repasaremos  los factores diferenciales para la Gestión de equipos it Multiculturales Exitosos.

 

En esta webinar contestaremos los siguientes interrogantes:

-La importancia de los equipos it Multiculturales.

-Identificación de roles dentro de equipos Multiculturales.

-Características del servicio Kunan de Staff Augmentation.

-Cómo lo hacemos: estructura del servicio de Staff Augmentation.

-Proyectos y casos de éxito.

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Webinar | “¡Adiós a los Problemas de Datos! Estrategias Preventivas para el Éxito!”

¡Adiós a los Problemas de Datos! Estrategias Preventivas para el Éxito

De la mano de Nicolás Robins, repasaremos los problemas que acarrea trabajar con arquitecturas obsoletas en Empresas de gran envergadura.

 

-Vulnerabilidades de seguridad.
-Soporte y actualizaciones.
-Incompatibilidad de tecnologías.
-Costos de mantenimiento.

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Geolocalización en SuiteCRM: Conectando con la Ubicación Precisa

Geolocalización en SuiteCRM: Conectando con la Ubicación Precisa

En el actual entorno empresarial, comprender la ubicación geográfica de nuestros clientes y posibles clientes se ha convertido en un elemento crucial para la toma de decisiones estratégicas fundamentadas. En este contexto, SuiteCRM nos brinda una herramienta invaluable: su módulo de Geolocalización, potenciado por la API de Google Maps, que se integra de manera fluida en varios módulos estándares del sistema.

Los módulos habilitados para la geolocalización abarcan Cuentas, Contactos, Leads, Oportunidades, Casos, Proyectos, Reuniones y Prospectos. Esta versatilidad nos permite mapear y comprender la distribución geográfica de nuestra base de datos, proporcionando información esencial acerca de la dispersión o concentración de nuestros clientes en distintas regiones.

Una funcionalidad sobresaliente de esta herramienta es su capacidad para optimizar la carga de direcciones. Los usuarios pueden ingresar la información correspondiente en campos específicos, y el CRM, mediante la API de Google Maps, intentará geolocalizar automáticamente esa dirección. Sin embargo, para asegurar una mayor precisión y calidad en esta tarea, nuestro equipo técnico ha desarrollado una funcionalidad adicional en colaboración con Kunan.

Esta nueva característica mejora la experiencia del usuario al posibilitar la ubicación precisa de direcciones en Google Maps, lo que simplifica la selección de la ubicación correcta directamente desde la plataforma. Esta integración optimiza y agiliza el proceso de carga de direcciones, aportando una mejora significativa a la precisión de los datos geográficos almacenados en SuiteCRM.

Adicionalmente, para demostrar la eficacia de esta función, compartimos un ejemplo práctico utilizando la herramienta de Business Intelligence Metabase. La imagen proporciona una visión clara de cómo se lleva a cabo la carga de direcciones en SuiteCRM, destacando la facilidad y eficiencia con la que nuestros usuarios pueden enriquecer la información geográfica de nuestros clientes y prospectos.

En síntesis, la incorporación de la geolocalización en SuiteCRM no solo nos proporciona la capacidad de visualizar la ubicación geográfica de nuestros contactos, sino que también perfecciona la precisión en la recopilación de datos, facilitando una toma de decisiones más informada y estratégica para nuestra empresa.

Descubrir la ubicación exacta ahora es más sencillo que nunca con nuestra nueva funcionalidad de geolocalización mejorada. Si deseas explorar a fondo cómo aprovechar al máximo esta característica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener información adicional. Estaremos encantados de brindarte más detalles.

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La omnicanalidad: tu aliado estratégico

La omnicanalidad: tu aliado estratégico

En un mundo donde la interconexión y la inmediatez son fundamentales, las empresas buscan constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. En este escenario, plataformas innovadoras como WHAPP han surgido como soluciones integrales para potenciar la omnicanalidad y revolucionar la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias.

 

En este marco, WHAPP es una herramienta omnicanal que permite a las empresas conectar, gestionar y potenciar sus interacciones con los clientes a través de diversos canales, todo desde una única interfaz intuitiva. WHAPP simplifica la comunicación y maximiza la eficiencia, ofreciendo una experiencia fluida y consistente para los usuarios.

Beneficios clave de WHAPP:

  • Unificación de Canales: WHAPP une los diferentes canales de comunicación en una única plataforma, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera coherente y sin fisuras, independientemente del canal utilizado por estos.
  • Personalización y Contextualización: Esta plataforma utiliza Inteligencia Artificial para personalizar las interacciones con los clientes, brindando mensajes relevantes y contextualizados que aumentan la conexión y la satisfacción del usuario.
  • Automatización Inteligente: WHAPP incorpora herramientas de automatización inteligente que optimizan los flujos de trabajo y la atención al cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
  • Análisis y Métricas Detalladas: Ofrece análisis avanzados que permiten a las empresas comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar patrones y tomar decisiones informadas para mejorar constantemente sus estrategias de interacción.

Por otro lado, al integrar WHAPP con un Software de Gestión Comercial (CRM), se logra una centralización de datos que facilita la comprensión de los comportamientos y preferencias de los clientes.

Esta sincronización proporciona a los equipos de ventas información valiosa en tiempo real, permitiéndoles entender mejor las necesidades individuales de los clientes y responder con mayor rapidez y precisión.

En resumen, WHAPP se destaca como una solución integral para empresas que buscan maximizar la omnicanalidad y mejorar la experiencia del cliente. Al unificar canales, proporcionar personalización, automatización inteligente y análisis detallados, esta plataforma se posiciona como un aliado estratégico para impulsar la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.

Si buscas llevar tu estrategia omnicanal al siguiente nivel y mejorar significativamente la forma en que te relacionas con tus clientes, WHAPP se presenta como una opción innovadora y poderosa para considerar en tu camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente.

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Maximiza el Potencial Comercial con Metabase​

Maximiza el Potencial Comercial con Metabase

La integración de Metabase, una herramienta intuitiva y potente, no solo impulsa la eficiencia de las operaciones comerciales, sino que también desvela oportunidades comerciales que suelen pasar desapercibidas. Al descubrir estas oportunidades sutiles, se desata un crecimiento exponencial en el potencial de rentabilidad.

La semilla de la inteligencia comercial radica en el análisis de datos históricos, permitiendo a los equipos comerciales ejecutar acciones basadas en argumentos sólidos y certeros, no en suposiciones o datos de baja calidad. Esta base de datos históricos potencia la optimización de aspectos clave en las fases de preventa, venta y posventa.

Facilita la toma de decisiones estratégicas

Los datos revelan las fortalezas y debilidades del negocio, proporcionando a los equipos comerciales la capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas.

Los datos históricos y tendencias permiten la creación de metas concretas a corto, mediano y largo plazo. Esta capacidad de previsión empodera a las empresas para capitalizar incluso las oportunidades más sutiles de crecimiento, al tiempo que fomenta la transparencia en la definición de objetivos.

Segmentación precisa de audiencias

Permite a las empresas dividir su público objetivo en grupos específicos, adaptando estrategias a las necesidades específicas de cada segmento. Esta práctica es crucial para ofrecer el valor añadido que el mercado demanda. Sin datos precisos, las empresas no pueden identificar rápidamente las demandas de sus clientes.

Por otro lado, los modelos de análisis de datos permiten a las empresas detectar cambios en el comportamiento de sus clientes de manera ágil, adaptándose competitivamente. Estos modelos también resaltan áreas críticas que podrían impactar negativamente en el crecimiento y las ganancias de la organización.

Optimización de procesos internos

El análisis empresarial permite a los usuarios distinguir entre acciones eficientes e ineficientes dentro de la organización. Al identificar problemas, los profesionales pueden proporcionar informes, diagnosticar causas, prever futuros escenarios y ofrecer recomendaciones para el mejor enfoque a seguir.

La exploración y análisis de datos garantizan confianza en cada paso. Estos datos son capaces de mejorar cualquier proceso comercial, desde agilizar la comunicación en la cadena de suministro hasta mejorar la calidad y relevancia de las ofertas.

Los datos ya están disponibles en tu CRM. ¡Aprovecha esta oportunidad para analizarlos, procesarlos y potenciar la gestión comercial de tu empresa!”